Widerruf und Erstattung.

1. Gesetzliche Widerrufsfrist

Verbraucher haben bei einem im Fernabsatz geschlossenen Vertrag grundsätzlich ein Widerrufsrecht. Die gesetzliche Frist beträgt regelmäßig 14 Tage ab Vertragsschluss. Zur Wahrung der Frist genügt eine eindeutige Erklärung, aus der hervorgeht, dass der Vertrag widerrufen wird. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

2. Sofortige Aktivierung

Streamly-Mitgliedschaften werden auf Wunsch regelmäßig in der Regel innerhalb von 5 Minuten nach bestätigter Zahlung aktiviert. Soll die Leistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, wird der Kunde vor der Aktivierung um eine ausdrückliche Zustimmung zum sofortigen Beginn gebeten. Soweit das Gesetz für die konkrete digitale Leistung außerdem eine Bestätigung über die Folgen für das Widerrufsrecht verlangt, muss diese ebenfalls ausdrücklich erteilt und auf einem dauerhaften Datenträger bestätigt werden. Eine bloße Zahlung oder eine vorangekreuzte Klausel ersetzt diese Erklärung nicht.

3. Widerruf erklären

Der Widerruf kann per E-Mail oder WhatsApp erklärt werden. Nennen Sie Name, Bestelldatum, Laufzeit und die zur Bestellung verwendete Kontaktmöglichkeit. Senden Sie keine Passwörter. Eine mögliche Formulierung lautet:

Der Eingang einer elektronischen Widerrufserklärung wird so schnell wie möglich bestätigt. Ob und in welchem Umfang eine Rückzahlung erfolgt, richtet sich nach dem gesetzlichen Status der Leistung, dem Aktivierungszeitpunkt und den bereits erbrachten Leistungen.

4. Freiwillige Erstattungsprüfung

Unabhängig von zwingenden gesetzlichen Rechten prüft Streamly Erstattungsanfragen insbesondere, wenn die bestätigte Leistung nicht geliefert wurde, Zugangsinformationen nachweislich fehlerhaft waren oder ein von Streamly zu vertretendes Problem trotz angemessener Supportprüfung nicht behoben werden konnte. Die Prüfung erfolgt anhand von Bestellbestätigung, Lieferstatus und dokumentierten Supportschritten.

5. Fälle, die zunächst technisch geprüft werden

Geräteinkompatibilität, schwaches WLAN, veraltete Software, fehlender Speicher, falsche Eingabe, Ausfall einer Drittanbieter-App oder Überschreitung der vereinbarten Verbindungszahl bedeuten nicht automatisch, dass die gelieferte Leistung mangelhaft ist. In solchen Fällen wird zunächst geprüft, ob das Problem auf dem vereinbarten kompatiblen Gerät reproduzierbar ist und ob ein alternativer zulässiger Wiedergabeweg funktioniert.

6. Gesetzliche Mängelrechte

Die freiwillige Support- oder Erstattungsprüfung beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte bei mangelhaften digitalen Produkten oder Dienstleistungen. Ist die Leistung nicht vertragsgemäß, können je nach Situation Nacherfüllung, Minderung, Vertragsbeendigung oder Erstattung in Betracht kommen. Streamly kann zur Fehlerbehebung nachvollziehbare Informationen zu Gerät, Netzwerk und Fehlermeldung anfordern.

7. Rückzahlungsweg

Eine genehmigte Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über denselben Zahlungsweg, soweit dies technisch möglich und nicht anders vereinbart ist. Die Bearbeitungsdauer beim Zahlungsanbieter kann nach der Freigabe variieren. Eine Rechnung oder Zahlungsbestätigung sollte bis zum Abschluss der Anfrage aufbewahrt werden.

8. Testzugang

24-Stunden-Test nach Verfügbarkeit und vorheriger Bestätigung. Der Test soll vor einer längeren Bestellung die praktische Kompatibilität prüfen. Ein abgelaufener oder missbräuchlich mehrfach angeforderter Test wird nicht in eine kostenpflichtige Laufzeit umgewandelt, solange keine ausdrückliche Bestellung bestätigt wurde.

9. Keine automatische Verlängerung

Keine automatische Verlängerung; Verlängerung ausschließlich über den direkten Chat. Nach Ablauf entstehen ohne neue ausdrückliche Bestellung keine weiteren Mitgliedschaftsgebühren.

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